Naujausios
Tai patvirtina ir skaičiai. Statista rodo, kad daugiau nei 70 % grožio paslaugų klientų prieš pasirinkdami specialistą ieško informacijos internete, o didžiausią įtaką sprendimui daro socialiniai tinklai ir atsiliepimai. Jei Jūsų ten nematyti – klientas pasirinks tą, kuris yra.
Šaltinis: HubSpot, „Customer Journey Map“ modelis (rinkodaros ir vartotojo sprendimo kelio praktika)
Infografike parodyta, kad sprendimas pirkti nėra vienkartinis veiksmas. Klientas pereina kelis etapus: poreikio suvokimą, informacijos paiešką, svarstymą, sprendimą, patirtį po pirkimo ir lojalumą.
Kiekviename etape veikia skirtingi sąlyčio taškai – reklama, socialiniai tinklai, atsiliepimai, svetainė, aptarnavimas ir komunikacija po pirkimo. Tai pabrėžia, kad matomumas ir pasitikėjimas kuriami nuosekliai, per daugkartinius kontaktus.
1. Aiškiai pasakykite, kuo Jūs išskirtiniai
Viena dažniausių klaidų grožio srityje – bandymas patikti visiems. „Darau viską“, „tinka kiekvienam“ ar „geriausia kaina“ – tai žinutės, kurios realiai nieko nepasako. Klientui reikia aiškumo: kodėl jis turėtų rinktis būtent Jus.
Agentūros „BRN agency“ vadovas pabrėžia, kad grožio versluose išskirtinumas dažnai slypi ne paslaugoje, o komunikacijoje. „Jei visi sako tą patį, klientas galiausiai renkasi ne pagal kokybę, o pagal artimiausią laiką arba kainą. Aiški žinutė leidžia išeiti iš šios konkurencijos“.
2. Socialiniai tinklai – ne tik gražios nuotraukos
Gražūs darbų kadrai yra būtini, bet jie nebėra pakankami. Klientai nori matyti procesą, asmenybę, patarimus ir realias situacijas. Tai kuria pasitikėjimą, kuris grožio srityje yra lemiamas.
Meta duomenimis, paskyros, kurios reguliariai dalijasi edukaciniu turiniu, sulaukia iki 3 kartų didesnio įsitraukimo nei tos, kurios publikuoja tik paslaugų pavyzdžius. Tai reiškia, kad patarimai apie priežiūrą, dažniausias klaidas ar mitus gali atnešti daugiau klientų nei dar viena tobula nuotrauka.
3. Neignoruokite atsiliepimų galios
Atsiliepimai grožio srityje veikia kaip socialinis įrodymas. Net ir puikus specialistas be atsiliepimų klientui atrodo kaip rizika, todėl svarbu ne tik juos rinkti, bet ir aktyviai rodyti.
BrightLocal tyrimas rodo, kad 87 % vartotojų pasitiki internetiniais atsiliepimais taip pat, kaip asmeninėmis rekomendacijomis. Tai ypač aktualu grožio paslaugoms, kur klientas patiki ne tik savo pinigus, bet ir išvaizdą.
4. Reklama turi stiprinti, o ne gelbėti
Dalis grožio verslų reklamą pradeda naudoti tada, kai klientų jau trūksta, tačiau efektyviausia reklama yra ta, kuri stiprina jau veikiančią komunikaciją, o ne bando ją išgelbėti. Šioje vietoje reklamos agentūra dažnai tampa ne reklamos „paleidėju“, o filtru, kuris padeda suprasti, kuri žinutė iš tikrųjų veikia ir kam verta skirti biudžetą.
„Reklama negali užmaskuoti neaiškios žinutės. Ji tik padidina tai, kas jau yra – arba stiprybę, arba chaosą“, – pastebi reklamos agentūros vadovas.
5. Nuoseklumas – didžiausias Jūsų pranašumas
Matomumas grožio srityje nesukuriamas per savaitę. Klientui reikia laiko Jus pamatyti kelis kartus, susipažinti su Jūsų darbu ir tik tada priimti sprendimą. Būtent čia laimi tie, kurie komunikuoja nuosekliai, o ne epizodiškai. Google tyrimai rodo, kad vartotojui vidutiniškai reikia 6–8 kontakto su prekės ženklu, kol jis ryžtasi veiksmui. Tai reiškia, kad kiekvienas įrašas, istorija ar reklama yra proceso dalis, o ne atskiras veiksmas.
Matomumas – ne sėkmė, o strategija
Grožio srityje laimi ne tie, kurie daro daugiausiai, o tie, kurie daro kryptingai. Aiški žinutė, aktyvi komunikacija ir nuoseklumas leidžia būti pastebėtiems net labai konkurencingoje rinkoje. Google tyrimai rodo, kad vartotojui vidutiniškai reikia 6–8 kontakto su prekės ženklu, kol jis priima sprendimą, todėl matomumas visada yra procesas, o ne vienkartinė reklama.
Agentūros „BRN agency“ vadovas pabrėžia, kad grožio verslams svarbiausia ne triukšmas, o atpažįstamumas: „Klientai dažnai ateina ne po pirmos reklamos, o tada, kai Jus jau kelis kartus matė ir pradėjo atpažinti.“
Kai matomumas tampa sąmoninga strategija, o ne atsitiktinių veiksmų rinkiniu, reklamos agentūra gali padėti šį procesą suvaldyti kryptingai – tuomet klientai pradeda rasti Jus patys, o ne atvirkščiai.