Naujausios
Apie registruotą laišką informacijos negavo
V. Sližys išsiuntė į Vilnių registruotą laišką su dokumentais ir buvo tikras, kad jis pasiekė adresatą. Po poros savaičių visiškai atsitiktinai sužinojo, kad laiškas adresato nepasiekė. Paaiškėjo, kad neteisingai užrašytas adresas. Šiaulietis sumokėjo už adreso patikslinimą ir tikėjosi, kad problema bus išspręsta. Tačiau po kelių dienų rado siųstą laišką savo pašto dėžutėje.
Žmogų papiktino, kad laiškas gulėjo Vilniaus viename iš pašto skyrių, o jo niekas neinformavo apie kilusias problemas. Jis taip pat nesupranta, kaip buvo galima įmesti registruotą laišką į pašto dėžutę, o ne įteikti jam į rankas.
Žmogus sugrįžusį laišką įdėjo į naują voką ir išsiuntė iš naujo registruota siunta.
Surašęs pretenziją Lietuvos paštui, kurioje prašė įvertinti pašto darbuotojų darbą ir grąžinti jam pinigus, šiaulietis sužinojo, kad jis negali savo pretenzijos tiesiog perduoti per Šiaulių skyrių, o turi siųsti registruotu laišku į Vilnių, į centrinį pašto biurą. Pensininkui tai vėl papildomos išlaidos. Elektroninėmis ryšio priemonėmis jis nesinaudoja. Tik po skambučio į pašto administraciją, Šiauliuose jo raštas buvo priimtas.
Šiauliečio atsiprašė
Paprašėme komentaro iš Lietuvos pašto. Paaiškinimą atsiuntė AB Lietuvos pašto atstovas ryšiams su visuomene Lukas Zadarackas.
Jis paaiškino, kad apie nepavykusį registruotosios siuntos pristatymą gavėjas visada informuojamas telefonu arba elektroniniu paštu, jeigu šie kontaktiniai duomenys yra pateikti. Jei jų nėra, informacinis pranešimas paliekamas gavėjo pašto dėžutėje nurodytu adresu.
„Šiuo konkrečiu atveju, vykdant laiško peradresavimo paslaugą, darbuotoja neinformavo kliento, kad peradresuoti laiško nebėra galimybės, nes jo grąžinimo procesas jau buvo pradėtas. Atsiprašome kliento už šią situaciją ir kilusius nepatogumus. Klientui kompensavome naujo laiško siuntimo paslaugos kainą“, – komentavo pašto atstovas.
L. Zadarackas informavo, kad taip pat buvo nustatyta, jog registruotasis laiškas buvo paliktas pašto dėžutėje dėl žmogiškosios klaidos. Grąžindamas laišką, laiškininkas jo neįteikė asmeniškai, kaip numato galiojanti tvarka. Darbuotojai papildomai informuoti apie galiojančias įmonės tvarkas.
Tvirtinama, kad, esant pretenzijoms, klientai jas gali pateikti visuose pašto skyriuose. Vis dėlto, tais atvejais, kai prašoma grąžinti pinigus, rekomenduojama užpildyti specialią formą Lietuvos pašto interneto svetainėje. Tai padeda išvengti duomenų suvedimo klaidų ir užtikrina sklandesnį bei greitesnį prašymų nagrinėjimą.
